old.kaloyan.info

Изследване, струващо 660 хил. лв., откри, че повечето от служителите в държавната администрация са любезни, обслужват бързо и дават точна информация на гражданите. Проучването е направено чрез метода „таен клиент“. Близо 76% от служителите са се държали любезно по телефона и на място, а над 83% са дали търсената информация. Изследването е проведено в 32 града и е финансирано от оперативната програма „Административен капацитет“. Изпълнителят – консорциум с водещ патньор „Делойт България“, е бил избран чрез обществена поръчка. „Тайните клиенти“ все пак са установили и проблеми – чиновниците масово не си казват имената и липсва обозначение за работното време. Според министъра на държавната администрация Николай Василев подобряването на работата е въпрос на воля и желание и на промяна в манталитета.

• http://evropa.dnevnik.bg/show/?storyid=534577

Ади бе, наистина ли ? А някой очаквал ли е различен резултат ? Ето и един коментар:

Щом оценката е такава, защо данъкоплатците с такова нежелание се отправят към сградите на администрацията? Ами защото изследването, погълнало 2 милиона лева, странно се разминава с представите им, затвърждавани от реалността. Дали предрешените като клиенти служители на министър Василев са посетили Пътна полиция – КАТ, където се издават и подменят шофьорски книжки? Там трябваше да си вземат минимум три дни отпуск, докато дойде техният ред и си набавят всички необходими документи. Същото е и в паспортните служби. Подобно е стълпотворението в Националния осигурителен институт и пред гишетата на агенцията по приходите. Да не говорим за предприемачите, които губят месеци, докато регистрират бизнеса си, и после още месеци – за да ги обслужват административно. Да не говорим за загубени документи и груби грешки, за които по презумпция виновни са гражданите, а не служителите, тоест държавата. Сигурно няма гражданин, който да не се диви на подобен резултат, след като непрекъснато се чуди той ли обслужва администрацията или тя него. Затова на драго сърце министър Василев би се забавлявал, ако в ролята на клиенти влязат хора от Европейската комисия. То и правителството си слагаше високи бележки, но видяхме какво пише в евродоклада.

• http://evropa.dnevnik.bg/show/?storyid=534596